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      【多彩新論】服務越貼心 游客越走心

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        歲末年初,冰城哈爾濱的現象級“出圈”引人注目。璀璨冰潔的冰雪大世界、3天賣出10萬支的馬迭爾冰棍、松花江上升騰的熱氣球……線下火爆、線上刷屏,這座冰天雪地的老工業城市,揮舞著“冰雪奇緣”魔法棒,一躍成為新晉網紅城市頂流。


        今年元旦假期,哈爾濱累計接待游客超過300萬人次,實現旅游總收入59億元,雙雙達到歷史峰值,在互聯網的云端更是激蕩起無數向往?!盃枮I”“南方小土豆”“廣西砂糖橘”“貴州小折耳根”等一個個親昵趣味的稱呼走紅,見證“雙向奔赴”的驚喜。


        繁盛之下,熱情厚道的冰城市民“讓景”于客,相關部門珍視各類批評聲音和意見建議,把問題放在“顯微鏡”下研究解決,改進細節、提升服務。網友感慨:發自內心的熱忱是實在的,撲面而來的真誠是滾燙的,這種實實在在的溫度,是真正暖透心窩的。


        所有的一鳴驚人,都是厚積薄發。擁有悠久冰雪歷史文化的哈爾濱,此番脫穎而出,絕非“老牌翻新”可以簡單概括。哈爾濱因何而“火”?流量是“敲門磚”,“出圈”卻靠的是硬實力,極具特色的玩法、賓至如歸的服務、科學的統籌謀劃都令人眼前一亮。


        溫泉水暖頤養身心;陽光黔南溫暖愜意;雪上飛舞縱享激情;民俗節慶風情獨具……貴州,是中國冬季旅游的“后起之秀”。這里有北國雪原的壯美氣質,也有南方水鄉的溫婉多姿,有歲月滄桑的厚重雕刻,也有四季生活的滾燙煙火,它的魅力不負每一份期待。


        當我們仔細品讀哈爾濱的“流量密碼”,“老牌”的現象級出圈也帶給“新秀”貴州更多的思考與啟迪:一個區域的旅游吸引力,資源稟賦是先決條件,客源匹配是核心要素,能否搶抓機遇、順勢而為考驗為政者的發展眼光,更不可或缺的是那一縷濃濃人情味。


        打量自身,從“村BA”“村超”燃爆夏天到“路邊音樂會”唱響“愛樂之城”,2023年貴州文旅的社交話題頻頻引爆文旅消費市場,背后同樣是游客與城市之間的雙向奔赴,是濃濃的人情味。這份寶貴經驗,沉淀成堅實底氣,照亮著貴州冬季旅游的前路。


        引客來黔、聚客游黔、留客在黔,旅游資源富集的貴州珍視冬季旅游窗口機遇,2023年秋冬,推出“一多兩減三免”優惠活動促進冬季旅游消費熱度升溫,在景區門票、住宿、出行等旅游多環節給出優惠,持續時間從2023年11月7日至2024年2月29日。


        哈爾濱走紅,珠玉在前;東三省發力,緊隨其后。當傳統冰雪旅游大省紛紛“上新”,偏隅西南的貴州何以出圈?一靠冰雪運動、溫泉康養、文化多姿的天時之機;二靠交通路網發達、距離南方目標客源市場近的地利之勢;三靠政民企同心優化服務的人和之道。


        老話說,人和人靠緣分,心和心靠真誠。做強貴州冬季旅游,沒有“終南捷徑”可走,只有服務上越貼心,游客才能更走心。文旅部門和文旅企業要緊盯資源、客源、服務三大要素,既在宣傳推廣營銷上先人一步,也要在服務流程優化、品質提升上棋高一著。


        具體路徑上,早謀劃、快行動,對市場需求開展深度調研,豐富冬季文旅業態,在“文化瑰寶”活化利用上深耕;緊盯游客關切,完善優化“吃住行游購娛”等旅游要素;把握關鍵環節,抓細市場秩序維護、公共交通配套、優惠政策落地等舉措;持續開展多彩貴州滿意旅游“痛客行”活動,虛心接納游客意見建議,真正從思想和行動上把游客滿不滿意作為評價工作實效的第一標準。


        旅游業,是山水經濟、眼球經濟、流量經濟,歸根結底是口碑經濟。不斷加強優質旅游產品和服務供給,努力做好與網絡流量相匹配的公共服務,及時回應需求、用心用情待客,網友的真心點贊和游客的“用腳投票”終將會為貴州冬季旅游寫下最生動的注腳。


        貴州日報天眼新聞評論員 諶晗

      編輯 龍飄

      二審 劉娟

      三審 閔捷

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